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Le client sera émotion (Tendances relation client 2014 - 9/10)
Neuvième des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera émotion.Quand un philosophe affirme lors d'une conférence intitulée "Les talents de la relation client" : "Moins il y a de réel dans le...
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Le client sera célébration (Tendances relation client 2014 - 10/10)
Dixième et dernière des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera célébration.Le marketing est mort, vive le marketing ! Tel est le titre du manifeste de l'Adetem sorti il y a peu et qui...
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Les 10 tendances de la relation client 2014
Exercice annuel du blog du Sens du client depuis 2009, enrichi de mes rencontres, mes lectures, mes analyses du moment : les 10 tendances qui pourraient bien affecter la discipline de la relation...
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Regis Schultz (Darty) et le Sens du client
Je suis heureux d'accueillir sur le blog du Sens du client le Président de Darty, Régis Schultz pour ma 126ème interview. Je le connais d'une de mes vies antérieures, alors qu'il dirigeait BUT, nous...
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L'Institut National de la Relation Client : les raisons d'y croire
C'est dans les locaux de la 3ème assemblée de la République Française, j'ai nommé le CESE (Conseil Economique, Social et Environnemental) que s'est tenue la conférence inaugurale de l'Institut National...
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Les 8 km de la relation client : une course à pied entre pros pour le fun
Il y a quelques mois, la société Diabolocom me sollicitait pour rédiger l'avant-propos de son livre blanc intitulé "Attendre, le cauchemar du client" (lire mon billet à ce sujet), ce que j'ai accepté...
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Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso
C'est une espèce de retour par le haut que TNS Sofres et Bearingpoint ont tenté lors de la nouvelle édition du Podium après 20 mois d'absence. Annonçant un haut patronage du Ministre du Redressement...
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Miss client 2014 : qui sera l'agent virtuel de l'année ?
Je suis heureux de lancer aujourd'hui la cinquième édition de l'élection de Miss Client qui désigne chaque année, sur le blog Sens du client, le meilleur agent virtuel intelligent du web français, dans...
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Trophée Qualiweb 2014 pour L'Occitane : souriez, vous êtes récompensés !
"On cherche à construire avec chaque client, à chaque instant une histoire vraie, une histoire basée sur les valeurs de la marque : authenticité, convivialité, générosité et transparence. A chaque...
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Cap sur l'excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS)
C'est à l'occasion du lancement de l'Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu'IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question...
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Les femmes de la relation client en 2014
Il ne vous a pas échappé que le samedi 8 mars était la journée internationale de la Femme. C'est l'occasion pour moi de mettre en lumière quelques femmes qui ont marqué ces 12 derniers mois dans le...
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Le client dans les slogans de marque, signatures et discours du CAC 40
Que nous apprennent les discours des patrons du CAC40, les slogans et signatures des marques à propos de relation client ? Est-ce que la présence du mot "client" est révélatrice ?Le mot client dans les...
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Salon Strategie Clients : mon programme 2014
Le blog Sens du client est fier d'être à nouveau partenaire du premier salon français dédié à la relation client : le salon Stratégie Clients. Cette année, j'ai apporté ma contribution au programme en...
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Les six big fails de l'anniversaire du client
Pour la huitième année consécutive, je fais l'inventaire de tous les messages reçus à l'occasion de mon anniversaire en tant que client. Et le moins que l'on puisse dire cette année, c'est que cette...
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IRRITANT : courtoisie et bonnes manières des taxis parisiens
En attendant un taxi à Paris dans une station cette semaine, je me suis intéressé au panneau d'informations à la clientèle et j'ai fait pour vous une photo du chapitre "Courtoisie et bonnes manières"...
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Emilie (Numericable) est élue Miss Client 2014
C'est lors du Salon Stratégie Clients que le Trophée Miss Client a été remis au représentant de la société Numericable, Christophe Le Sage, responsable du service client digital de l'opérateur (au...
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Mettez des oeufs de Pâques dans votre relation client
Je profite de ce lundi de Pâques et de sa traditionnelle chasse aux œufs à laquelle je n'ai jamais dérogé étant plus jeune pour faire un parallèle avec ma passion professionnelle : la relation...
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10 chiffres à propos de fidélité client pour la Saint Fidèle 2014
Comme il est de tradition sur ce blog, je célèbre la Saint Fidèle le 24 avril et j'en profite chaque année pour aborder la question de la fidélité du client. Cette année, je vous propose un tour de la...
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APPLAUDISSEMENT : le Chat d'Orange
C'était un dimanche à 17h00 et ma télécommande Livebox ne fonctionnait pas correctement. En bon client adepte du "selfcare", avant de faire quoique ce soit, je me suis adressé à Google. J'ai tapé 16...
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L'enchantement du client, un livre inspirant d'Alexandre Dubarry
J'aime partager mes bonnes lectures à propos de relation client et certains lecteurs me font l’amical reproche de faire exploser leur budget livres. Je n'ai aucun scrupule et qui plus est, je considère...
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