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Le client sera moment - Tendances relation client 2019 (3/6)
La réduction du temps et la raréfaction des moments d'échanges entre une entreprise et ses clients sont deux phénomènes qui s'inscrivent dans une véritable tendance. Ils bouleversent la façon de...
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Le client sera livré - Tendances relation client 2019 (4/6)
Nouveau service, nouvelle expérience, la livraison se réinvente et devient pour de nombreuses entreprises un nouvel enjeu dont les standards évoluent chaque jour.505 millions de colis livrés en 2017 en...
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Le client sera visage - Tendances relation client 2019 (5/6)
La reconnaissance faciale n'est plus de la science fiction. Nous abordons la période de mise sur le marché massive de terminaux incluant cette fonctionnalité et de banalisation de l'usage de la video...
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Le client sera candidat - Tendances relation client 2019 (6/6)
Et si la marque employeur et la "marque client" ne faisaient bientôt plus qu'une ? C'est cet avenir possible que j'explore au travers de cette tendance du client candidat.Chez Starbucks, 87% de...
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Les six tendances client 2019, synthèse et livre blanc
Je vous invite à découvrir la synthèse de mon exercice annuel des six tendances parues sur mon blog. Elles ont donné lieu à une conférence au mois de décembre dernier et un livre blanc de plus de 100...
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Laurent Garnier (KPAM) et le Sens du client
Je suis heureux de recevoir sur mon blog un des grands spécialistes français de l'écoute du client, Laurent Garnier. Sa place est importante dans le monde de la relation client, et elle prend souvent...
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Gestion des réclamations clients : les 7 enseignements de l'enquête AMARC / INIT
L'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client et le cabinet d'étude INIT viennent de publier une grande enquête sur la gestion des réclamations, un véritable état des lieux sur le sujet qui...
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Expérience client : les 10 moments les plus forts en émotion
Quels sont les moments de votre expérience en tant que client qui sont les plus forts en émotion ? C'est la question que je me suis posé en novembre dernier lorsque je préparais mon exercice de...
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Stratégie Clients 2019 : découvrez les 7 plénières et leurs 21 speakers
Stratégie Clients est le plus grand salon européen consacré aux thèmes de la relation et de l'expérience client. J'ai le plaisir d'être, en tant que blogueur, chargé de l'organisation des conférences...
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Clarins, LDLC, VeePee, les meilleures relations clients en ligne avec Qualiweb
La 21ème édition des trophées Qualiweb de la meilleure relation client en ligne s'est tenue à Paris le 13 mars 2019 et je vous en propose une synthèse, bien que je n'ai pas pu y assister.Commençons par...
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Mon anniversaire de client 2019 : pauvreté et maladresses.
Il existe de nombreuses occasions d'entrer en relation avec un client. Une des plus classiques et des plus efficaces est l'anniversaire du client. Voici le très maigre florilège des messages...
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Bertrand Arnauld (Châteauform') et le Sens du client
Vous faites peut-être partie du million de professionnels qui chaque année vivent l'expérience Châteauform' dans une des 64 maisons du groupe. Si c'est le cas, vous avez pu apprécier un lieu pour votre...
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Podium Relation Client : les 11 gagnants 2019
Photo Kantar BearingPointBearingPoint et Kantar ont remis il y a quelques jours les trophées de la 15e édition du Podium de la Relation Client. Cette année, 11 marques ont été récompensées par les...
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Enrichissez votre expérience client avec des œufs de Pâques
Pâques est la traditionnelle période commerciale qui voit fleurir des lapins, des cloches et des œufs sur les dessins de nos enfants et dans les rayons des magasins. Il est de coutume d'organiser les...
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La fidélisation client n'est plus ce qu'elle était
Le geste de présenter sa carte de fidélité en plastique, comme un certain nombre de comportements du quotidien du client fidèle pourraient bien disparaître un jour et n'être que de lointains souvenirs...
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Comment avoir le Sens du client ?
Si seulement avec deux simples cachets à avaler on pouvait avoir le Sens du client... Ce serait trop beau ! Mais en attendant qu'un laboratoire nous trouve la formule magique dans un hypothétique...
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10 secrets de l'expérience client Disneyland
Parce qu'ils savent que j'adore les expériences, ma famille et mes amis m'ont offert une journée à Disneyland Paris. Parce que je suis passionné par l'expérience client, j'ai lu pour vous le livre "Be...
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Samsung, Sosh et Toyota à propos d'émotion dans l'expérience client
Trois champions de la relation client en France témoignaient à l'occasion du salon Stratégie Clients 2019 sur le thème "Entreprise, as-tu du cœur ? Enrichir son expérience client en émotion.". Comme...
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Les licornes françaises ont-elles le sens du client ?
La France, selon les classements, compte entre 4 et 8 licornes, ces start-up dont la valorisation dépasse un milliard de dollars. Le classement de CB Insight en retient 4 et ce sont elles que j'ai...
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Pourquoi la politesse est le premier défi de l'expérience client et...
Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule "Hajimemashite" sont les règles essentielles du salut au Japon, le pays de l'hospitalité et de la politesse. Si vous...
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