Clik here to view.
Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l'autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin derrière moi un véhicule heurter une glissière de sécurité puis l'autre avant de faire des tonneaux. Je...
View ArticleClik here to view.
Quiz photo de l'été : dix bonnes expériences ou tendances à deviner
Second quiz de l'été, ce questionnaire en dix photos vous propose un rapide voyage dans l'expérience clients ou collaborateurs de quelques entreprises connues ou moins connues.Vous étiez nombreux l'an...
View ArticleClik here to view.
10 conseils pour savoir s'excuser auprès de ses clients
Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la chanson d'Elton John. S'excuser auprès d'un client semble difficile pour beaucoup d'entreprises, et...
View ArticleClik here to view.
10 préjugés sur les avis clients en ligne pour démêler le vrai du faux
La publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C'est un thème qui enflamme les journalistes et les entreprises à chaque nouveau fait divers. Le dernier en date étant le...
View ArticleClik here to view.
Agenda relation client : les 20 événements de l'année
Une des façons les plus simples et les moins onéreuses de développer votre culture client et celle de vos collègues est de sortir de votre entreprise ! Les événements ne manquent pas en France et c'est...
View ArticleClik here to view.
Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de...
La voix du client est un bien meilleur manager de l'expérience client que tous les discours et les chiffres qu'on diffuse dans l'entreprise. La collecte et l'exploitation des verbatims est un des...
View ArticleClik here to view.
Katia Renault (RS components) et le Sens du client
Je suis très heureux d'interviewer aujourd'hui Katia Renault de RS Components sur mon blog. RS Components est un distributeur digital de produits industriels et électroniques.qui compte plus d’un...
View ArticleClik here to view.
Le client aux rayons X
Je me réjouis à chaque sortie d'une nouvelle étude sur l'expérience client et ce, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, sa diffusion permet de sensibiliser encore davantage de personnes sur ce thème....
View ArticleClik here to view.
Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM
Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et collaborateurs, "les neuf visages du collaborateur au contact du client" dresse un panorama des...
View ArticleClik here to view.
Palmes de la relation client 2018 : redonner du sens
La 11ème édition des Palmes de l'Association Française de la Relation Client avait pour thème "redonner du sens" et c'est à Vincent Cespedes, philosophe et essayiste que revenait la charge d'introduire...
View ArticleClik here to view.
Faites du bruit pour Elu Service Client de l'Année 2019
Cette année, on dénombre 45 lauréats du prix Élu Service client de l'année, soit deux de plus que l'an passé, un nouveau record de lauréats pour cette compétition et une tonne d'applaudissements pour...
View ArticleClik here to view.
Le nouveau portrait du client réclamant
Je me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client et de l’expérience client. Et je suis d’autant plus heureux que cette étude concerne un de mes sujets...
View ArticleClik here to view.
Moments de vérité client : quel est votre niveau d'émotion ?
Dans la perspective de ma conférence annuelle des tendances du Sens du client qui se déroulera le 13 décembre prochain, j'ai eu l'idée de faire un sondage auprès des lecteurs de mon blog. J'ai fait une...
View ArticleClik here to view.
Jonathan Lefèvre (L'Obsession du service client) et le Sens du client
Jonathan Lefèvre est pour moi l'incarnation de la nouvelle génération de la relation client et je suis très heureux de l'interviewer sur mon blog. Jonathan vient de publier un livre aux éditions Dunod,...
View ArticleClik here to view.
Salon Stratégie Clients 2019 : votre avis sur les conférences plénières
Les 9, 10 et 11 avril prochain se tiendra l'édition 2019 de Stratégie Clients. En tant que responsable des conférences plénières de ce salon, je vous sollicite aujourd'hui afin de connaître les sujets...
View ArticleClik here to view.
BEST OF 2018 du blog Sens du client
2018 est l'année ou mon blog a passé la barre des 5 millions de pages vues, ce dont je suis très heureux. J'aborde ma quatorzième année d'écriture et de partage plus motivé que jamais, et cette...
View ArticleClik here to view.
Irritants et applaudissements de 2018 pour le client
L'année 2018 s'achève, c'est le moment de revenir sur les événements marquants de l'année 2018 avec l'oeil du client. Irritants et applaudissements ont émaillé ces 12 derniers mois, en voici une liste...
View ArticleClik here to view.
Relation client : Nespresso est l'entreprise la plus récompensée en 2018
Nathalie Gonzalez Directrice marketing de Nespresso FranceNouveau record pour l'année 2018 : 91 sociétés différentes ont été primées en France pour la qualité de leur relation client (contre 35 en...
View ArticleClik here to view.
Le client sera scrutateur - Tendances relation client 2019 (1/6)
Examiner avec soin, découvrir ce qui est caché : telle est la définition du verbe scruter. Mieux informé mais plus inquiet, le client 2019 sera scrutateur. Prenons une expérience qui va devenir très...
View ArticleClik here to view.
Le client sera gameur - Tendances relation client 2019 (2/6)
En prenant les transports en commun, il vous arrive peut-être comme moi de loucher sur l'écran du téléphone de mes voisins, et plus d'une fois je découvre que leur doigt glisse sur des colonnes de...
View Article