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La philosophie de Yoda appliquée à la relation client
A quelques jours de la sortie du septième épisode de la saga Star Wars, je ne pouvais pas manquer un exercice amusant qui est devenu rituel rédactionnel : s'inspirer d'un film ou d'une série pour tirer...
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Célébration et reconnaissance aux 24 heures de la relation client de l'AFRC
Les métiers traditionnels de la relation client ne sont pas toujours valorisés. C'est pourquoi l'Association Française de la relation Client a créé la manifestation des 24 heures de la relation client....
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Le client sera responsive (Tendances relation client 2016 1/10)
Première tendance de l'année 2016 : le client sera responsive. On qualifie de "responsive" une conception d'interface de site web qui s'adapte à tous les terminaux. J'ai pensé que l'expérience du...
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Le client sera collectionneur (Tendances relation client 2016 2/10)
Deuxième tendance de l'année 2016 : le client sera collectionneur. Lors de l'édition 2015 des Talents de la relation client organisée par l'Académie du Service, le philosophe et sociologue Gilles...
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Le client sera prévisible (Tendances relation client 2016 - 3/10)
3ème tendance 2016 dans le domaine de la relation client : le client sera prévisible. La prédiction est le grand sujet marketing de ces dernières années, je parle de la prédiction par la donnée, la...
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Le blog Sens du client a 10 ans aujourd'hui
Cela fait exactement 10 ans aujourd'hui que j'ai commencé ce blog, l'occasion de dresser un rapide bilan de cette aventure extraordinaire, faite de rencontres et d'échanges extrêmement riches.Le blog...
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Le client sera entre-soi (Tendances relation client 2016 - 4/10)
4ème tendance 2016 pour la relation client : le client sera "entre-soi", une façon d'évoquer les nouvelles attentes du client dans le domaine du partage et de la collaboration. L’économie collaborative...
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Le client sera streamer (Tendances relation client 2016 - 5/10)
Cinquième tendance 2016 pour la relation client : le client sera streamer. J'avoue avoir découvert récemment ce que signifiait le qualificatif "streamer" lors d'une discussion avec un "hardcore gamer"...
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Le client sera opérateur (Tendances relation client 2016 - 6/10)
Sixième tendance du Sens du client 2016 : le client sera opérateur. Les clients sont de plus en plus autonomes, et le self-care progresse sur les sites internet des marques et des enseignes. La...
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Le client sera soulagé (Tendances relation client 2016 - 7/10)
Septième tendance relation client 2016 : le client sera soulagé. Les entreprises s'attachent à réduire l'effort du client et ce dernier profite à plein des bienfaits de la technologie dans son...
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Le client sera surpris (Tendances relation client 2016 - 8/10)
Huitième tendance relation client 2016 : le client sera surpris. Sensible aux plus petites attentions, le client découvrira avec intérêt les améliorations de son parcours et attachera une valeur...
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Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 - 9/10)
Neuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent en sensibilité sur la qualité de l'échange avec leurs interlocuteurs et identifient les sources de...
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Le client sera capital (tendances relation client 2016 - 10/10)
Dixième et dernière tendance de la relation client 2016 : le client sera capital, capital au sens financier du terme, c'est à dire patrimoine, ressource de l'entreprise. La démonstration de la...
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Les 10 tendances du Sens du client 2016
Que sera le client en 2016 ? J'ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, correspondant à autant de billets qui développent une tendance, illustrée par un mot ou un adjectif. Comme chaque...
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IRRITANT (spécial distribution) : "on a supprimé le cahier de réclamations...
Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de client par un irritant : il y a plusieurs types de chariots à disposition des clients, ce qui a pour...
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Relation client : vente-privée a été l'entreprise la plus primée en 2015
A l'occasion de ma première conférence des 10 tendances de la relation client 2016, j'ai remis à vente-privée le Prix des prix du blog Sens du client, dont c'était la 8ème édition. C'est à Laurent...
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Qui sera Miss Client ou Mister Client 2016 ?
Pour la sixième année consécutive, j'ai le plaisir de lancer aujourd'hui le concours du meilleur agent virtuel intelligent du web français au service des clients Miss Client / Mister Client. Un agent...
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Podium Relation client 2016 : le poids du premium, le choc de la simplification
Photo BearingPoint TNS SofresLa 12ème édition du Podium de la Relation Client créé par BearingPoint et TNS Sofres était sous le thème du "choc de simplification". Lors de cette soirée, 12 prix ont été...
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Protection des consommateurs : un livre panorama
J'ai le plaisir de vous présenter le tout nouveau livre coordonné par Dominique Roux, Professeur l'Université Reims Champagne-Ardenne et Lydiane Nabec, Maître de conférences à l'Université Paris-Sud et...
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Relation client online : l'excellence à la hausse (Qualiweb 2016)
Photo QualiwebAprès avoir assisté à la cérémonie de remise des prix Qualiweb de la meilleure relation client online organisée par Cocedal conseil, je vous livre mon compte rendu enrichi des résultats...
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