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La marque face à la révolution client : un livre précieux
J'ai le plaisir de vous présenter le compte rendu de ma meilleure lecture de l'été (en avant-première en tant que relecteur): La marque face à la révolution client, qui sort aujourd'hui. Son auteur,...
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Harry Salamon (Mercedes-Benz) et le Sens du client
C’est un champion de la relation client que j’ai l’honneur d’accueillir sur mon blog pour cette nouvelle interview : le Directeur Général Services de Mercedes-Benz France, Harry Salamon.Grand vainqueur...
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Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients
Dans mon billet de tendances annuel du Sens du client, je prétendais que "le client sera rebonds". Il attend un parcours d'achat fluide, sans fautes. Il veut le même niveau de service sur tous les...
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Avis consommateurs : quand les clients se méfient des clients
Comme je le prétendais dans mes tendances 2012 : le client sera défiant. Je me suis appuyé pour écrire cela sur les travaux de recherche du cabinet KP/AM dont l'un des dirigeants, Laurent Garnier...
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Usages du numérique : nouveaux gestes du client et priorités de la relation...
Comme le suggère dans sa vision du futur, le plasticien numérique Christophe Luxereau (en illustration de ce billet), le monde du numérique envahit notre vie et nous pousse à apprendre de nouveaux...
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IRRITANT : mon conseiller bancaire
Je tire la source d'inspiration de mes billets "irritants" de mes expériences personnelles, et j'essaye de prendre du recul et en tirer des enseignements.Il y a quelques mois, je connais quelques jours...
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Chloé Beauvallet (PMU) et le Sens du client
Né à Chantilly, et originaire du milieu des courses hippiques par mes ancêtres britanniques immigrés, je connais bien le PMU depuis toujours, et j'ai suivi son évolution spectaculaire ces dernières...
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Palmes de la Relation Client AFRC 2012 : innovations et différenciation
La 5ème édition des Palmes de la Relation Client –proclamée "la plus influente des cérémonies"- a battu son record de fréquentation en recevant plus de 650 personnes au Théâtre Edouard VII à Paris le...
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Damien Glorieux (Ubisoft) et le Sens du client
A quelques jours du rendez-vous des joueurs, le Paris Games Week le 31 octobre prochain, je vous propose de lire l'interview de Damien Glorieux d'Ubisoft, entreprise créée en 1986, qui figure parmi les...
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Élu service client de l'année 2013 : à vos zapettes !
Le 18 octobre s'est tenue la cérémonie de la 6ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année.Cette manifestation était l'occasion de découvrir les nouveaux résultats de l’Observatoire des...
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Eric Lestanguet (GDF SUEZ) et le Sens du client
J'ai le plaisir de vous proposer aujourd'hui l'interview du Directeur de la relation client de l'année, Eric Lestanguet qui occupe la fonction de Directeur de la relation client chez GDF SUEZ. Eric...
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Stratégie Clients, le premier livre de référence sur la relation client
Pierre Volle, Professeur à l'Université de Paris Dauphine, où il dirige le département de marketing et stratégie, est l'auteur de nombreux livres (Gestion de la relation client, E-commerce). Il...
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Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client
Qui aurait pu imaginer un jour que le champion de la relation client serait une entreprise opérant sur le marché du café, au sein d'un groupe agroalimentaire mondial ?Nespresso, créé en 1986, est...
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Tour du monde de la Relation client 2012 : mon compte rendu
Le Tour du Monde de la relation client est un événement créé par Ubifrance et le Sens du client ; il s'est tenu au mois de septembre dernier. Cet atelier d'information d'une journée réunissait 40...
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Les magazines de la relation client
La relation client est une discipline qui ne manque pas de littérature et d'actualité : j'en veux pour preuve ces 4 titres de presse spécialisée consacrés au sujet. Ils représentent une variété de...
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24 heures de la relation client : ambassadeurs et génération Y distingués
Mercredi 28 novembre s'est tenue la première édition des 24 heures de la relation client de l'AFRC, lancée au siège du Groupe La Poste, participant à l'opération et représentée par son Directeur de la...
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Mon boucher du coin (Pascal Fillion) et le Sens du client
Si je veux me remettre les idées en place après tous les livres lus, les conférences faites, les interviews, les billets écrits à propos de la relation client, je vais chez mon boucher, dont nous...
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ROPO, crosscanal, parcours client : tournez manèges !
La situation dans laquelle les clients se trouvent me fait penser à une vaste fête foraine dans laquelle les visiteurs changent de manèges, refont la queue à chaque fois, rachètent un ticket, tournent...
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Tendances 2013 : avant-première le 20 décembre
Relation client : quelles sont les tendances 2013 ?Avant la publication de mon billet annuel sur le sujet (5ème édition), je ferai une conférence jeudi 20 décembre prochain à Paris pendant laquelle je...
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Relation client : les meilleurs livres de 2012
Signe des temps : la littérature sur la relation client s'enrichit chaque année de nombreux titres.Cette discipline en progression permanente fait l'objet de nombreuses publications. Tout d'abord la...
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