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Elu Service client de l'année 2024, le feu sacré
Plus de 1000 personnes se sont réunies à Paris au Trianon pour la 17ème remise des prix de l'Élection du Service Client de l'Année le 16 novembre dernier au Trianon, dans une ambiance de feu. Ce feu...
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Sébastien Passedouet (ACO) et le Sens du client
J'ai le plaisir de vous proposer aujourd'hui une interview de Sébastien Passedouet, une figure reconnue de la relation client en France, un professionnel aguerri dans le domaine. J'ai eu la chance de...
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7 décembre : conférence des tendances client 2024
Pour la quinzième année consécutive, je vais tenter de brosser le portrait du client 2024 lors de ma conférence annuelle des tendances.Une matinée consacrée à la prospective avec un regard décalé et...
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Les 10 grands chantiers de l'expérience client
Une nouvelle étude nous permet d'identifier les grands chantiers de l'expérience client en 2023. Quelle est la place de l'expérience client dans les entreprises françaises ? Quel regard portent ses...
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Les gagnants de la première Dictée de la relation client
Vendredi 6 octobre dernier s'est tenue la Dictée de la relation client organisée par Orthodidacte avec le Sens du client. Notre objectif était de faire un évènement ludique et apprenant : il est...
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Les palmes de la relation client 2023 de l'AFRC redonnent envie
La 16ème édition des Palmes de la relation client organisée par l'AFRC, l'Association Française de la Relation Client a eue lieu ce lundi 2 octobre à Paris. Une cérémonie sous le thème original...
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Mes irritants de l'été : coiffeur, supermarché, restaurant, atelier...
Dans mon sondage réalisé à l'occasion du 1000ème article de ce blog, mes lectrices et mes lecteurs me disaient apprécier particulièrement ma rubrique Irritants. Je dois reconnaître que je ne publie pas...
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Cécile Bianconi (Elior) et le Sens du client
Ce qui frappe quand on rencontre Cécile Bianconi, c'est son incroyable énergie et sa passion pour l'expérience client, la relation client, le service. Je l'ai connue alors qu'elle reprenait ses études...
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Roule Yann, roule ! Un roman de François Julia, dans ma sélection 2023.
Ma sélection de livres à destination des professionnels de l'expérience client et de la relation client est généralement composée d'ouvrages professionnels. Il m'est arrivé de faire quelques exceptions...
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Permaculture Client : 5 enseignements du test
Florence Bouchot et moi sommes heureux de vous présenter les résultats de notre test consacré à la Permaculture client, une bonne façon d'apprécier le niveau de votre culture client sous un angle...
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Testez votre orthographe avant la dictée du 6 octobre
Rien de tel qu'un test d'orthographe pour la rentrée ! En dix questions, je vous invite à tester votre orthographe avant la Dictée de la relation client qui se déroulera le 6 octobre prochain et que...
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Le sens de la tech, un livre de ma sélection 2023
Le sens de la tech dans le Sens du client, il y a comme une évidence. Je suis heureux de partager avec vous cette très bonne lecture publiée en mai dernier aux éditions Philosophie magazine. C'est un...
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Management de l'insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023
C'est la deuxième édition de l'ouvrage collectif "Management de l'insatisfaction client" aux éditions Vuibert. Cette version est enrichie de plusieurs témoignages et chapitres ; c'est un livre porté et...
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Luxe et Expérience Client, un livre de ma sélection 2023
Luxe et expérience client est le cinquième livre de mes chroniques de l'été sur mon blog. C'est un ouvrage signé Wided Batat, docteur en sciences de management, entrepreneur, conférencière et...
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L'entreprise fertile, un livre de ma sélection 2023
Quatrième ouvrage de ma série de l'été : L'entreprise fertile de Constance Laroche, un ouvrage riche et brillant qui établit le lien entre permaculture et monde du travail. Après avoir fait avec...
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Marketing (plus) durable, un livre de ma sélection 2023
Troisième volet de ma série de l'été : le livre Marketing (plus) durable qui présente un contenu riche et utile pour les marketers mais aussi pour les personnes en charge de l'expérience client (notez...
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La promesse gagnante, un livre de ma sélection 2023
Je poursuis mes publications de chroniques de livres sur le thème de l'expérience client, de la culture client et de la relation client. "La promesse gagnante" de Fred Reichheld est le deuxième livre...
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Petit précis de culture bullshit, un livre de ma sélection 2023
Comme il est de tradition sur mon blog, je publie une série de chroniques de livres. Ma sélection couvre les thèmes de la culture client, de l'expérience client, du management... Et j'ajoute toujours...
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La Dictée de la Relation Client : rendez-vous le 6 octobre
J'en rêvais depuis longtemps et c'est arrivé : je suis fier de vous présenter la première grande dictée nationale de la relation client, organisée par Orthodidacte. Avec son Directeur Général, Michael...
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Le classico de l'expérience client : Taxis vs VTC.
Alors que nous allons accueillir des touristes du monde entier à l'occasion de la Coupe du monde de rugby et des Jeux Olympiques, c'est le moment de se pencher sur une expérience qui concentre depuis...
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